Au cœur des nouvelles habitudes d'achat, nous trouvons maintenant les comportements sociaux. Les clients et les consommateurs utilisent les plateformes à chaque étape de leurs parcours :

• Lorsqu'ils cherchent un produit en étudiant les avis sur les fournisseurs et les produits.
• Lorsqu'ils entrent en relation avec un commercial ou un vendeur, on parle alors de "Social-Selling".
• Lorsqu'ils utilisent le produit et le service, cherchant des conseils sur les réseaux ou à travers les vidéos.
• Lorsqu'ils se sont fait une idée précise de la qualité de votre offre, ils transformeront leur opition en commentaires.

En utilisant les plateformes sociales, vous êtes donc présent à chacune de ces phases : prospection, vente, consommation et fidélisation.

« Les collaborateurs heureux font les clients heureux ». Fluidifiez les relations internes pour améliorer votre performance globale. Le "social" vous aidera à la fois à recruter, mobiliser et fidéliser vos collaborateurs :

• En donnant plus de visibilité à votre "Marque Employeur" qui gagne en impact sur votre marché
• En détectant et séduisant les meilleurs profils dans vos réseaux sociaux
• En animant votre communication interne, en particulier sur vos sites distants, grâce aux Médias sociaux
• En entraînant les collaborateurs à devenir des ambassadeurs de votre entreprise et votre offre

Partagez vos valeurs et témoignez de vos engagements pour illustrer le « bon vivre » dans votre entreprise.

Les médias sensibilisent depuis plusieurs années à la "E-réputation". Votre réputation en ligne n’est pas le fruit du hasard, c’est à vous d’en construire les bases :

• En validant la qualité de réalisation de votre offre : la réputation de votre marque, vos produits et vos services
• En vous appuyant sur votre "Identité Numérique", la somme de vos sites, profils, pages, publications et interactions
• En construisant un réseau de relations et des conversations sur votre marché
• En développant une ligne éditoriale multi-médias : textes, images et vidéos

Vous deviendrez la "Marque Conversationnelle" qu'attend votre marché. Elle facilitera vos actions commerciales et séduira les collaborateurs.

Qu'ils soient internes tels que des séminaires à destination de vos collaborateurs ou externes (salons, portes ouvertes, foires, etc.), le succès de vos événements dépend en partie de la notoriété que vous saurez leur donner.

Vous avez besoin "d'occuper le terrain" à trois étapes clés :

• Avant l'événement : pour créer une audience et surtout susciter une attente envers votre public.
• Pendant l'événement : vous augmenterez l'impact auprès des participants qui pourront relayer l'information. Pensez aussi que les absents suivront votre actualité à distance.
• Après l'événement : créez des souvenirs chez les participants et des regrets chez les absents. Vous faciliterez aussi, éventuellement, l'organisation d'une prochaine rencontre.

Vos événements seront le point d'orgue de votre e-Reputation.